TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Bem-vindo ao site da Faircloset! Estes Termos e Condições de Uso (“Termos e Condições”) regem o uso do serviço e do site. Ao usar o site ou serviço, você declara que leu, compreendeu e concorda em cumprir estes Termos de serviço. Você concorda que estes Termos e Condições incorporam e incluem a Política de Privacidade da Faircloset. O site oferece uma ampla gama de serviços e, às vezes, termos adicionais podem ser aplicados ao presente. Os consignadores estão sujeitos aos Termos de Consignação adicionais que regem a consignação de itens no site. Se você não concordar em cumprir estes Termos e Condições, não poderá usar o serviço ou o site de nenhuma maneira.

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

No site, a Faircloset fornece aos usuários acesso a compra e venda de itens de luxo de segunda mão, serviços online e relacionados a intermediação. Você é responsável por obter acesso ao site, sendo certo que esse acesso pode envolver taxas de terceiros (como provedor de serviços de internet ou taxas de transmissão). Além disso, você deve fornecer e é responsável por todo o equipamento necessário para acesso ao site.

LICENÇA E ACESSO AO SITE

A Faircloset concede a você uma licença limitada para acessar o site e o serviço para uso pessoal. Esta licença não inclui a possibilidade de realizar downloads ou cópia de informações da conta em benefício de outro fornecedor ou de terceiros; armazenamento em cache, links de hipertexto não autorizados para o site e o enquadramento de qualquer Conteúdo (conforme definido abaixo) disponível através do site, upload, postagem ou transmissão de qualquer conteúdo que você não tem o direito de disponibilizar (como propriedade intelectual de outra parte); carregar, publicar ou transmitir qualquer material que contenha vírus de software ou qualquer outro código, arquivo ou programa de computador projetado para interromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer software ou hardware ou equipamento de telecomunicações; qualquer ação que imponha ou possa impor uma carga excessiva ou desproporcionalmente grande na infraestrutura da empresa; ou qualquer uso ilícito para acessar dados, robôs ou ferramentas semelhantes de coleta e extração de dados. Você não pode ignorar nenhuma medida usada pela Faircloset para impedir ou restringir o acesso ao site ou serviço. Qualquer uso não autorizado por você deve encerrar a permissão ou licença concedida a você pela Faircloset.

ELEGIBILIDADE DE ASSOCIAÇÃO

Nossos clientes não têm permissão para acessar o serviço ou o site se tiverem menos de 18 (dezoito) anos ou caso sua conta tenha sido suspensa ou removida por qualquer motivo. Você não pode ter mais de uma conta ativa. Além disso, você está proibido de vender, negociar ou transferir sua conta da Faircloset para outra parte. Se você não atender aos requisitos de elegibilidade acima mencionados, não poderá usar o serviço ou o site.

SUA CONTA

Ao se cadastrar, você declara e garante que é maior de idade, capaz para celebrar um contrato vinculativo e não é uma pessoa impedida de receber serviços sob as leis brasileiras ou qualquer outra jurisdição aplicável. Você também concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre si mesmo, conforme solicitado pelo formulário de cadastro do site. Se você fornecer qualquer informação falsa, imprecisa, não atual ou incompleta (ou que venha a se tornar falsa, imprecisa, não atual ou incompleta) ou a Faircloset tiver motivos razoáveis ​​para suspeitar que tal informação seja falsa, imprecisa, não atual ou incompleta, a Faircloset se reserva o direito de suspender ou encerrar sua conta e recusar todo e qualquer uso atual ou futuro do site e serviço (ou qualquer parte dele). Se você usa o site ou serviço, é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha e por restringir o acesso ao seu computador. Além disso, você concorda em aceitar a responsabilidade por todas as atividades através de sua conta ou senha. Por esse motivo, é altamente recomendável que você saia da sua conta no final de cada sessão. Você concorda em notificar a Faircloset imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta ou qualquer outra violação de segurança. A Faircloset se reserva o direito de recusar serviço, encerrar contas ou remover ou editar o conteúdo a seu critério exclusivo, por qualquer motivo ou sem motivo.

AUTENTICAÇÃO E MARCAS

Você reconhece e concorda que o processo de autenticação da Faircloset é interno e independente. As marcas vendidas no site não são parceiras ou afiliadas a Faircloset de nenhuma maneira. No entanto, a Faircloset coopera totalmente com as marcas que buscam rastrear a fonte de itens falsificados, o que inclui revelar as informações de contato dos consignadores que enviam produtos falsificados.

LINKS

O site, serviço ou terceiros podem fornecer links para outros sites ou recursos. Como a Faircloset não tem controle sobre esses sites e recursos, você reconhece e concorda que a Faircloset não é responsável pela disponibilidade desses sites ou recursos externos, e não endossa e não é responsável por nenhum conteúdo, publicidade, produto ou outros materiais disponíveis em tais sites ou recursos. Você também reconhece e concorda que a Faircloset não será responsável, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou perda causada ou supostamente causada por ou em conexão com o uso ou confiança em qualquer conteúdo, bens ou serviços disponíveis no ou através de qualquer site ou recurso que não o site da Faircloset.

CONDIÇÕES DE VENDA

O conhecimento da Faircloset em relação a cada produto é parcialmente dependente das informações fornecidas a nós pelo consignador. Devemos ter cuidado razoável ao fazer declarações expressas em descrições ou relatórios de condições, de acordo com nosso papel nesta venda e à luz das informações fornecidas a nós pelo consignador; do nosso conhecimento técnico; e das opiniões geralmente aceitas de especialistas relevantes, em cada caso, no momento em que tal declaração expressa for feita.

Todas as representações ou declarações feitas pela Faircloset sobre autoria, origem, data, idade, tamanho, mídia, atribuição, genuinidade, proveniência, condição ou preço estimado de venda de qualquer produto são apenas uma declaração de opinião. Todas as representações fotográficas e outras ilustrações apresentadas online ou em qualquer outro local são apenas para orientação e não devem ser consideradas em termos de tom ou cor ou necessariamente para revelar quaisquer imperfeições no produto. Muitas peças são de uma idade ou natureza que impede que elas estejam em bom estado e algumas sofreram danos e/ou restauração. Essas informações são fornecidas apenas para orientação e a ausência de tal referência não implica que um trabalho esteja livre de defeitos, nem qualquer referência a defeitos específicos implica a ausência de outros.

EMBALAGEM E TRANSPORTE

Os compradores são responsáveis ​​por todos os custos e taxas de envio. À custa do comprador, forneceremos serviços de embalagem, manuseio, seguro e expedição ou coordenaremos com agentes de expedição instruídos pela Faircloset, a fim de facilitar esses serviços. Como cortesia aos compradores, a Faircloset, sem encargos, embrulhará os itens comprados apenas para transporte manual. Qualquer instrução, feita ou não por nossa recomendação, é inteiramente de risco e responsabilidade do comprador e não seremos responsabilizados por atos ou omissões de terceiros embaladores ou remetentes.

COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre estes Termos e Condições ou sobre a Faircloset, entre em contato conosco pelo e-mail de atendimento da Faircloset ([email protected].).

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós, da Faircloset, prezamos por um atendimento transparente e pela satisfação de nossos clientes e parceiros em toda jornada de compra e venda de produtos. Nossas mercadorias são second hand, por isso, disponibilizamos no nosso site e nas redes sociais as fotos, os vídeos e as descrições dos produtos. E sempre reforçamos a importância de checar essas informações antes de efetuar a compra.

Mesmo assim, se após o recebimento do seu produto, a mercadoria não atender às expectativas ou não estiver de acordo com as especificações, pedimos que entre em contato conosco até 7 dias corridos (após o recebimento) no e-mail [email protected] explicando o ocorrido.

Dessa forma, nós enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios e você deverá despachar a mercadoria na agência mais próxima. Aproveitamos para lembrar que não serão aceitas as devoluções:

de peças com qualquer tipo de violação no lacre/etiqueta do produto;
de pedidos que estejam fora do prazo de até 7 dias corridos (após o recebimento);
de produtos devolvidos sem aviso prévio e/ou que estejam com itens faltantes. Caso isso aconteça, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Depois do recebimento da peça no estoque da Faircloset e aprovada a devolução, você pode escolher entre usar o crédito para realizar novas compras ou então solicitar o estorno. Neste último caso, o reembolso será feito em até 5 dias úteis na conta corrente do cliente que pagou via depósito, PIX ou boleto bancário. Se a compra foi feita com cartão de crédito, solicitaremos o ressarcimento com a operadora do cartão, que tem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura.

Sobre peça que apresente defeito ou avaria depois do prazo permitido de devolução (7 dias corridos), sugerimos que entre em contato com a marca fornecedora/fabricante do item (ex: lojas da Prada, Chanel, Gucci e outras), já que a Faircloset é uma empresa que realiza apenas a intermediação de compra e venda, não se responsabilizando por qualquer problema que a peça possa apresentar futuramente.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Como parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação da plataforma Faircloset, este documento, denominado Política de Privacidade, tem por finalidade estabelecer as regras sobre a obtenção, uso, processamento e armazenamento dos dados e informações coletadas dos visitantes e usuários em geral, além dos registros de suas atividades, de acordo com a Lei n. 13.709/18.

1 – DEFINIÇÕES

1.1. Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do Portal faircloset.com.br para o computador dos visitantes, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos visitantes de acordo com o seu perfil.

Logs: Registros de atividades dos e visitantes efetuadas no site da Faircloset.

Visitantes: Pessoas que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo www.faircloset.com.br.

Web beacons: Linhas de programação em páginas HTML que tem como finalidade obter detalhes da navegação do visitante, a exemplo de quanto tempo ficou com um site aberto, qual endereço visitado em seguida, dentre outros.

2 – ARMAZENAMENTO DOS DADOS E INFORMAÇÕES

2.1 Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela Faircloset.

2.2. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Faircloset se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do site Faircloset, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

2.3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei de Propriedade de Dados - Dados sensíveis, via de regra, não serão coletados. Se a sua coleta for requisitada e autorizada pelo titular, a depender da natureza do serviço, estes dados sensíveis serão eliminados e o usuário será comunicado disso.

3 - USO DOS DADOS E INFORMAÇÕES

Os dados que coletamos:

Dados cadastrais: nome, informações de contato (telefone, endereço, e-mail, data de aniversário), meios de pagamento (conta bancária e CPF quando necessário)

Dados de navegação: IP, data/hora, características do dispositivo, navegador e sistema operacionais e suas respectivas versões, login e informações de conta (senha, preferências de marketing), cookies e principais eventos dentro da plataforma Faircloset.

Dados de preferência: lista de desejo (whishlist), histórico de compras e venda.

3.1. Os dados e informações coletados dos visitantes poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Identificar e Registrar os Visitantes em nossos sistemas;

• Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos visitantes;

• Facilitar o contato direto com o vendedor ou o comprador para os fins da transação que deseja realizar.

• Manter atualizados os cadastros dos visitantes para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;

• Enviar os produtos adquiridos e para coletar produtos consignados;

• Elaborar e manter um registro das operações realizadas, bem como informar os consignadores sobre elas e realizar o acompanhamento adequado;

• Efetuar o pagamento para os consignadores;

• Cumprimento de ordem legal ou judicial;

• Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

• Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos visitantes e desenvolvimento de campanhas da Faircloset, mas sem realizar identificação pessoal;

• Garantir a segurança dos visitantes;

• Informar a respeito de novidades, promoções e eventos da Faircloset;

• Melhorar o conteúdo do site Faircloset e proporcionar aos visitantes serviços mais eficientes.

3.2. A Faircloset poderá armazenar, processar, compartilhar e/ou rentabilizar dados pessoais com agências de marketing visando promover campanhas comerciais e promocionais; relacionamento com parceiros comerciais cujas atividades tenham similitude com a da Faircloset; realização de data profiling; outsourcing ou subcontratação de terceiros visando o incremento das operações da Faircloset; atividades de customer relationship management próprio ou através de softwares; utilização de recursos de gateway de pagamentos, entre outros que atendam os princípios da finalidade, necessidade e adequação do segmento comercial da Faircloset.

3.3. Ademais, os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela Faircloset ou por seus prepostos, prestadores de serviços, notadamente a titular do software ou experts, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do nosso site e aos interesses dos visitantes, além de preservar a privacidade destes.

3.4. Caso o visitante deixe de utilizar os serviços oferecidos, a Faircloset poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o registro de dados e informações do visitante, pelo período máximo de 5 (cinco) anos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência.

3.5. A Faircloset somente divulgará as informações ou dados pessoais que estiverem sob seu poder caso exista consentimento expresso do visitante quando determinação legal ou judicial expressamente assim impuserem.

4 - DISPOSIÇÕES GERAIS

4.1. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos visitantes verificá-la sempre que efetuar o acesso ao site www.faircloset.com.br.

5 - LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

5.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

DÚVIDAS FREQUENTES

VENDA NA FAIR

P: Como faço para vender na Fair?

R: O processo é bem simples! Envie as fotos por aqui ou por e-mail ([email protected]) para uma pré-avaliação (valor final será confirmado com a peça em mãos).

Depois de aprovado entre as partes, para que sua peça chegue bem rápido ao nosso acervo, se você morar no Rio de Janeiro (local onde fica nosso showroom), nós retiramos o item na sua casa. Caso você more em outro estado, nós disponibilizaremos um código de postagem (via Correios).

P: Qual o comissionamento de vocês?

R: A Faircloset faz todo processo de venda do item: avaliação, retirada, produção de fotos, descrição do produto, publicação no site, posts nas redes sociais e outros detalhes operacionais. E a nossa comissão é de 40% do valor de venda.

P: Como vocês fazem o pagamento para as fornecedoras?

R: Peça vendida, chegou a melhor parte: receber o pagamento na conta cadastrada!

.Se a peça for vendida entre os dias 01 e 15, o pagamento será realizado no dia 05 do mês subsequente.

. Se a peça for vendida entre os dias 16 e 31, o pagamento será realizado no dia 20 do mês subsequente.

P: Como faço para entregar a minha bolsa, já avaliada por vocês?

R: Não se preocupe com isso, nós vamos ajudar! Depois de avaliada sua peça, nós faremos a logistica de retirada. Se você for do Rio de Janeiro, nós retiramos a peça na sua casa. Nas demais cidades, enviamos um código de postagem (via Correios) gratuito.

P: Quanto tempo minha peça deve ficar na Fair?

R: Para que tenhamos tempo para divulgar e vender sua peça, precisamos ficar com ela em nosso showroom pelo menos, 3 meses. Muitas vezes, conseguimos vender antes disso!

P: Como funciona o e-buyer?

R: O ibuyer é o nosso formato de compra imediata. Ou seja, para alguns modelos de bolsas e marcas (com um bom estado de conservação), conseguimos comprar a sua peça (ao invés de deixar consignado). Super prático e rápido! Entre em contato pelo nosso Whastapp e saiba mais (21 99517-5099).

DEVOLUÇÃO

P: Meu produto chegou, mas quero devolver. Como proceder?

R: Nós, da Faircloset, prezamos por um atendimento transparente e pela satisfação de nossos clientes e parceiros em toda jornada de compra e venda de produtos. Nossas mercadorias são second hand, por isso, disponibilizamos em nosso site e nas redes sociais as fotos, os vídeos e as descrições dos produtos. E sempre reforçamos a importância de checar essas informações antes de efetuar a compra.

Mesmo assim, se após o recebimento do seu produto, a mercadoria não atender às expectativas ou não estiver de acordo com as especificações, pedimos que entre em contato conosco até 7 dias corridos (após o recebimento) no e-mail [email protected] explicando o ocorrido.

Depois, nós enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios e você deverá despachar a mercadoria na agência mais próxima. Aproveitamos para lembrar que não serão aceitas as devoluções:

de peças com qualquer tipo de violação no lacre/etiqueta do produto;
de pedidos que estejam fora do prazo de até 7 dias corridos (após o recebimento);
de produtos devolvidos sem aviso prévio e/ou que estejam com itens faltantes. Caso isso aconteça, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

FORMA DE PAGAMENTO

P: Quais são as formas de pagamento?

R: A gente trabalha com algumas formas de pagamento: PIX (31049160000159), depósito em conta jurídica da empresa, em dinheiro ou no cartão de crédito.

P: Vocês dividem em quantas vezes?

R: No cartão de crédito, você pode dividir em 10x sem juros.

ENVIO DE ITENS COMPRADOS

P: Como vocês fazem para enviar os itens comprados? Entregam em todo país?

R: Nós entregamos em todas as regiões do Brasil, pois contamos com dois parceiros estratégicos para realização dos nossos envios: Correios e Loggi.

P: Qual prazo de entrega do produto que eu comprei? Tem como agendar a entrega?

R: Enviando via Sedex (Correios), o prazo da entrega será informado através do código de rastreio disponibilizado. Serão realizadas três tentativas de entrega, em três dias consecutivos. Caso não consigam, a compra será devolvida para a Faircloset, que entrará em contato e um novo prazo de entrega será estabelecido.

Já a Loggi é uma transportadora que realiza somente entregas locais na cidade do Rio de Janeiro. Não é possível o agendamento de datas ou horários para entrega e o recebimento da mercadoria poderá ser realizado por terceiros (porteiros ou familiares, por exemplo).

AUTENTICIDADE

P: Os produtos são todos produtos originais?

R: Os produtos comercializados pela Fair são todos originais! Ao recebermos os “desapegos”, eles serão todos minuciosamente analisados pela nossa equipe (autenticidade, estado de conservação, material, ferragens...), antes de serem disponibilizados para venda. Pode ficar tranquila em relação a isto!

AUTENTICIDADE

Os produtos comercializados pela Faircloset são todos originais! Como funciona? Ao recebermos os “desapegos”, nossa equipe especializada avalia minuciosamente cada detalhe (cartão de autenticidade, código, estado de conservação, material, ferragens...). Depois de validados e aprovados, são disponibilizados para venda.